Raja souhaitait se doter d'un programme d'écoute client efficace, afin d’augmenter le taux de conversion sur son site et ses revenus e-commerce.
Raja avait besoin d’une plateforme d'expérience clients digitale qui s'intègre parfaitement à ses workflows et ses outils de récolte de données existants grâce aux API.
Pour ce faire, Raja a mis en place un programme d'écoute client à chaud au niveau digital, afin de récupérer le ressenti des visiteurs/clients sur le site web et à froid avec des interactions via email/sms pour connaître leur satisfaction post-achat.
