27 sept. | 12:35 - 13:05

Comment Primonial REIM se sert de la vidéo personnalisée pour améliorer son expérience client en ligne ?

Salle : Salle Hergé

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Description

La personnalisation de l'offre est au cœur de l'expérience client digitale. Parmi les outils disponibles, la vidéo personnalisée offre de nombreux avantages. Elle améliore l'expérience client et renforce le lien affinitaire avec la marque. Ce workshop permettra de revenir dans le détail sur le cas pratique des vidéos personnalisées appliquées à la thématique du selfcare. Primonial REIM France, acteur majeur de l’épargne immobilière, aide ses clients en leur mettant à disposition différents supports, pour simplifier leur déclaration fiscale. Parmi ces supports, une vidéo entièrement personnalisée avec les informations fiscales concernant leur SCPI, leur est mise à disposition, sur leur espace client. Cette stratégie obéit à un double objectif : Améliorer la satisfaction client et réduire le nombre d’appels entrant grâce au développement du selfcare. Atelier co-animé par Carine Prevot, Digital Communications Manager, Social Media & Web content Manager - Primonial REIM et Aurelien Serre, Senior Account Manager - Vidata VIDATA