Quelle stratégie data mettre en oeuvre pour des parcours clients omnicanaux et personnalisés ? Témoignage de BUT
Salle : Salle François Damiens
Description
L'usage optimal de la data constitue un incontournable facteur de réussite d'un parcours client véritablement omnicanal et personnalisé. A travers l'exemple de BUT, ce workshop reviendra dans le détail sur deux éléments clés de la relation client à l'heure de la donnée :
- La mise en place d'un nouveau socle client unifié : genèse du projet CDP de BUT et retour sur les facteurs clés de succès (vision 360°- IA)
- La modernisation des canaux d'activation marketing cross canal en temps réel.
Atelier animé par Fabien Dommergue, Oracle CX Senior Sales Manager chez Oracle et Sonia Daech, Directrice CRM & Data Omnicanal de chez BUT
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110 000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale.
Plus de 200 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
