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Description
La crise sanitaire que nous avons traversée en 2020-21, plutôt que de conduire à un véritable “changement de paradigme”, a davantage fait office de révélateur des enjeux prioritaires pour les donneurs d’ordre en matière d’expérience et de relation client.
Un an après, nous avons choisi de nous arrêter sur plusieurs priorités dont la criticité sort particulièrement renforcée :
• L’importance cruciale pour les entreprises de pouvoir s’appuyer sur une expérience omnicanale solide et agile à la fois
• La bascule pérenne vers un modèle hybride entre télétravail et travail sur site et la nécessité de repenser l’outillage des conseillers en fonction
• Pour aller plus loin : la professionnalisation du socle technologique de la relation client
Yearbook 2022 : Les priorités de la relation client en 2022
La crise sanitaire que nous avons traversée en 2020-21, plutôt que de conduire à un véritable “changement de paradigme”, a davantage fait office de révélateur des enjeux prioritaires pour les donneurs d’ordre en matière d’expérience et de relation client.
Un an après, nous avons choisi de nous arrêter sur plusieurs priorités dont la criticité sort particulièrement renforcée :
• L’importance cruciale pour les entreprises de pouvoir s’appuyer sur une expérience omnicanale solide et agile à la fois
• La bascule pérenne vers un modèle hybride entre télétravail et travail sur site et la nécessité de repenser l’outillage des conseillers en fonction
• Pour aller plus loin : la professionnalisation du socle technologique de la relation client
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