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Description
A travers un exemple global du traitement de la voix du client, nous verrons comment Total Direct Energie traite ce sujet :
- Quel est le stack technologique mis en place ?
- Comment s'effectue la collecte d'avis ?
- Quels types d'enquêtes sont réalisés ?
- Comment sont restitués les insights ?
- Quelles sont les pistes d'amélioration ?
Yearbook 2021 : Analyse du programme Voix du Client de Total Direct Energie
A travers un exemple global du traitement de la voix du client, nous verrons comment Total Direct Energie traite ce sujet :
- Quel est le stack technologique mis en place ?
- Comment s'effectue la collecte d'avis ?
- Quels types d'enquêtes sont réalisés ?
- Comment sont restitués les insights ?
- Quelles sont les pistes d'amélioration ?
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