Yearbook 2021 : Analyse du programme Voix du Client de Total Direct Energie

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A travers un exemple global du traitement de la voix du client, nous verrons comment Total Direct Energie traite ce sujet : - Quel est le stack technologique mis en place ? - Comment s'effectue la collecte d'avis ? - Quels types d'enquêtes sont réalisés ? - Comment sont restitués les insights ? - Quelles sont les pistes d'amélioration ?

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