Le conseiller « augmenté « va jouer un rôle déterminant. “Augmenté” pour lui permettre d’apporter la valeur ajoutée lors des échanges avec les clients (front office) ou d’accélérer des traitements des dossiers en asynchrone (back-office).

Nous consacrerons dans un premier temps nos efforts à analyser les nouveaux enjeux pour nous pencher dans un second temps sur le conseiller augmenté et sa valeur ajoutée pour la relation client. L’adoption des outils étant la pierre angulaire de la réussite de ces nouvelles stratégies, nous identifierons dans un troisième temps les points d’attention permettant ce succès.