28 sept. | 11:00 - 11:30

Comment bien évaluer l'impact business de son CRM ? Et pour quel ROI ?

Salle : Salle Virginie Efira

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Description

L'attribution marketing est directement corrélée à la performance des canaux d'acquisition et de fidélisation. Dans un contexte de couts d’acquisition en forte hausse, le marketing de fidélisation devient crucial et pour les deux approches, l'identification et le suivi régulier des bons KPI est incontournable. Encore faut-il être en mesure d'évaluer correctement l'impact de son CRM sur la croissance de ses activités. Cet atelier passera en revue l'ensemble des critères de performance à prendre en compte au moment d'évaluer la contribution d'un CRM sur la réussite d'un dispositif marketing relationnel.